İade & Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Lusin olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimizi sizler için mümkün olduğunca kolay ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.

1. İade Hakkı

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla iade edebilirsiniz.

İade talebinizi oluşturmak için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebinizin ardından tarafınıza paylaşılacak kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. Kontrollerin olumlu sonuçlanmasının ardından iade işleminiz başlatılır.

WhatsApp Destek Hattı: +90 541 622 48 23

2. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Özel kampanya, indirim ve avantajlı fiyat uygulamaları kapsamında satın alınan ürünlerde yalnızca değişim hizmeti sunulmaktadır. Bu ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

3. Değişim İşlemleri

Değişim taleplerinde de ürünlerin kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Değişim için gönderilen ürünler kalite kontrol sürecinden geçirildikten sonra işlem tamamlanır. Dilerseniz ürün bedelinizin iadesi sonrasında web sitemiz üzerinden yeni siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

4. Kargo Ücretleri

• İade ve değişim işlemlerinde kargo gönderim ücretleri müşteriye aittir.
• Gönderimlerin anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılması gerekmektedir. Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretler firmamız tarafından karşılanmamaktadır.
• Karşı ödemeli olarak gönderilen kargolarda oluşan kargo bedeli, iade tutarından mahsup edilmektedir.

5. İade Ödemesi Ne Zaman Yapılır?

• İade için gönderilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrol süreci tamamlanmaktadır.
• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi 7-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilmektedir.
• İade tutarının hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankaların işlem politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süre genellikle 3-14 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

Lusin ailesi olarak anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz.